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Gesprächsführung: Gespräche mit Sensibilität zum Erfolg führen
Auf den Punkt gebracht könnte man sagen: Es gibt kaum eine Situation, in der man nicht Gespräche führt. Nur wer hier überzeugt, wird Kunden, Mitarbeiter und Kollegen für sich und seine Ziele gewinnen können.
Ziele
Sie reflektieren das eigene Gesprächsverhalten und überprüfen Ihre Wirkung auf andere Gesprächsteilnehmer. Ihnen sind die Feinheiten von Gesprächsdynamiken bewusst. Sie erkennen frühzeitig störende Konfliktpotentiale und Sie nehmen sowohl Körpersignale als auch stimmliche und sprachliche Botschaften genau wahr. Damit erreichen Sie Ihre Ziele in höherem Maße. Nicht zuletzt entwickeln Sie größere Gelassenheit.
Zielgruppe
Fachkräfte und Experten, Entscheidungsträger und Führungskräfte aller Bereiche, Referenten, Berater, Consultants
Methoden
Trainer-Input, Partner- und Einzelarbeit, Training von Internventionstechniken, videogestützte Analyse von Praxissimulationen, Diskussion der Erfahrungen Ihrer Praxis, anspruchsvolle Situationen praktisch trainiert.
Inhalte
Grundlagen
- Grundbegriffe der Kommunikation
- Kundenzentrierung als Basis des Gesprächserfolges
- Ausgewogenheit von Sach- und Beziehungsebene
- Die verschiedenen Kommunikationsstile
Gesprächsrhetorik
- Verschiedene Typen von Gesprächen und ihre Anforderungen
- Methoden der Intervention in verschiedenen Phasen des Gesprächs
- Timing von Gesprächsverläufen
- Stimmliche und körpersprachliche Botschaften der Gesprächspartner
- Kooperationsstrategien
- Die Ursachen von Konfliktdynamiken in Gesprächen kennen lernen
Selbsterprobung
- Die eigenen Reaktionsmuster genauer kennen lernen
- Selbst- und Fremdbild: blinde Flecken minimieren
- Das individuelle Gesprächsverhalten näher betrachten und eventuell korrigieren
- Rollenflexibilität trainieren
- Die Perspektiven Anderer spielerisch erproben
- Kundenorientierung in Praxissimulationen überprüfen
