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Kreative Konfliktlösung
Gegen alle Beschwichtigungsrhetorik werden ernsthafte Konflikte nur selten als Chance oder Herausforderung erlebt, denn allzuoft geht es nicht nur um beeinträchtigte Eigenteressen: Man fühlt sich vom anderen ungerecht behandelt, düpiert und verletzt. Erst jetzt zeigt sich, wie man mit Konflikten umzugehen weiß.
Ein heroisches Konfliktmanagement blendet die Analyse der individuellen Beteiligung aus, insofern man glaubt, den Konflikt dort draußen „im Unternehmen“, „der Firma“ unabhängig von der beteiligten Führungskraft selbst und den eingebetteten Problemlagen lösen zu können.
„Konfliktmanagement“ im wohlverstandenen Sinne setzt beim individuellen Konfliktverhalten und der Konflikttoleranz nicht „der zu Managenden“, sondern des Managers selbst an. Erst dann ist es sinnvoll, das Know-how einer Konfliktlösung auf mindesterns drei Bereiche auszurichten:
- die Organisationskultur mit ihren spezifischen Interessenlagen,
- die eigenen langfristigen Strategien
- und schließlich das konfliktspezifische Wissen.
Letzteres enthält Antworten auf die folg. Fragen: Wie entstehen Konflikte und gibt es eine orientierende Typologie der Ursachen? Welcher Dynamik folgen sie? Wann ist ein günstiger Interventionszeitpunkt? Welche Anforderungen werden an mich als Konfliktbeteiligten und Konfliktmanager gestellt? Gibt es ein kommunikatives Know-how, mit dem Konflikte, entschärft oder gar vermieden werden können? Wie kann ich gelassener im Umgang mit Konflikten werden?
Ziele
Das wechselseitige Bedingungsverhältnis von Organisationskultur, Führungsstil, Kommunikation und Konfliktverhalten zu analysieren verstehen. Konflikte als solche kommunikativ steuern. Das Selbstverständnis und Verhalten als Führungskraft reflektieren und erproben. Größere Gelassenheit und höhere Arbeitszufriedenheit gewinnen.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die ihr Know-how der Konfliktlösung erweitern und vertiefen wollen.
Methoden
Präsentation, Diskussion, Rollenspiele mit und ohne Videoaufzeichnung
Inhalte
Grundlagen
- Grundbegriffe der Konfliktforschung
- Konfliktursachen in Organisationen
- Verschiedene Konflikttypen und Bedingungen des Konfliktverlaufs
Gesprächsrhetorik
- Interventionsstrategien in schwierigen Gesprächssituationen
- Stimmliche und körpersprachliche Aspekte der Konfliktgestaltung
Organisationsspezifisches
- Organisationskultur und Konfliktmanagement
- Arbeitszufriedenheit und Kompetenz der Konfliktlösung
- Betriebsklima und Führungsstil
Selbsterprobung
- Individuelle Konflikttoleranz
- Rollenflexibilität und Perspektivenübernahme
... und falls Sie einmal verzweifeln über dem einen oder anderen Konflikt. Seien Sie versichert. Die gibt es solange es Menschen gibt. Nachspürbar im ältesten überlieferten Theaterstück überhaupt: Die Perser von Aischylos, wunderbar inszeniert von Thalheimer am Deutschen Theater Berlin.
Weitere Informationen finden Sie auf www.deutschestheater.de
